রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

fae999-এ আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে…

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধকুকি ব্যবস্থাপনা
fae999 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে — আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগেও একই মাধ্যমে জানাতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে তথ্যগত জিজ্ঞাসা থাকলে সেটাও এই মাধ্যমগুলোতে তুলে ধরুন — আমরা নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড ধরে আপনাকে সাহায্য করব।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বলে জানালে দ্রুত সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হবে। ফোন নম্বর দিয়ে নিজের পরিচয় নিশ্চিত করলে তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া শুরু হয়।
ই-মেইল ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — কোন তথ্য পরিবর্তন চান বা কোন লেনদেনের রেকর্ড মুছতে চান সেটা স্পষ্ট করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও সেখান থেকে সম্ভব — OTP যাচাই দিয়ে প্রতিটি পরিবর্তন নিশ্চিত হয়।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

শুধু নীতি লেখা থাকলে হয় না — বাস্তবে কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা হচ্ছে সেটা জানা দরকার। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদা করে বোঝানো হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা কী করি, কীভাবে করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেনের পেছনে এই কাঠামো কাজ করে।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভারে যত তথ্য যায় সব SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার পেমেন্ট তথ্য বা ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে বা ধরতে পারে না। এটি সব সময় সক্রিয় থাকে।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তবে আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে — সেটা পৃষ্ঠায় জানিয়ে দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই চালু করার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে অতিরিক্ত ধাপে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে — সেটা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। পরিচয় যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু আইনি বাধ্যবাধকতায় সব তথ্য তাৎক্ষণিক মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের মার্কেটারদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) আর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা স্পষ্ট উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে আপনার যন্ত্রের ধরন, IP ঠিকানা আর ব্রাউজিং সংক্রান্ত কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। মোবাইল ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো রাখি না।

হ্যাঁ। প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করি — আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না, সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষায় থাকে।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল হালনাগাদ করা যায়। OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিবর্তন নিশ্চিত হয়। বিস্তারিত রেকর্ড দেখতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে বেশি সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন সচল রাখে আর সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন। তবে কিছু ফিচার তখন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার পরিচয় যাচাই করে মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই এবং সাইটে নোটিশ দিই। হালনাগাদ হওয়া নীতি এই পৃষ্ঠাতেই পাওয়া যাবে — তাই মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের বিভাগে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পারবেন। নির্দিষ্ট তারিখ বা সময়ের ভিত্তিতে খুঁজতে চাইলে লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।

আপনার তথ্যের অধিকার, সংরক্ষণের সময়কাল আর মুছে ফেলার প্রক্রিয়া — সবকিছুই আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা সেই আইনি কাঠামোর সাথে সামঞ্জস্য রেখে আপনার অনুরোধ পরিচালনা করি। সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে ই-মেইলে জানান।